TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Senscience oferece aos seus clientes produtos de qualidade, buscando excelência em como os comercializa. Para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação de seus consumidores, criou sua Política de Troca e Devolução conforme o decreto nº 7.962.

1) Considerações Gerais

Para solicitar a troca ou devolução de seu produto é simples! Você tem o prazo de até 07 dias, contados a partir do recebimento do produto. As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas ao Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC - tel.: 0800 200 1202 ou pelo email: sac@aegerprohair.com.br) ou pela página de Fale Conosco. Se o produto devolvido estiver sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, será reenviado ao cliente sem consulta prévia.

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:
- Embalagem aberta ou avariada.
- Produto avariado.
- Produto em desacordo com o pedido

Caso a compra tenha brindes e amostras que seguiram as junto com a compra e o cliente manifeste o desejo de troca ou devolução dos itens adquiridos, deverão ser enviados junto com o(s) produto(s) adquiridos, independentemente do motivo.

A Senscience analisará a solicitação e fará a devolutiva com todas as informações e esclarecimentos sobre como executar a devolução.

Será necessário informar o número do pedido e o motivo da troca ou devolução. Como protocolo, solicitaremos mais informações e fotos se necessário. Em qualquer hipótese é necessário observar as “condições do produto para troca ou devolução”, as quais estão descritas nos itens abaixo.

A Senscience poderá realizar a trocar do(s) produtos(s) ou disponibilizará um cupom para usar no site referente ao valor pago para que faça uma nova compra.

Caso a nova compra seja superior ao crédito de direito, o cliente deverá complementar o valor com um novo pagamento.

Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC - tel.: 0800 200 1202) ou pela página de Fale Conosco ou pelo email: sac@aegerprohair.com.br em até 24h.

2) Devolução por Arrependimento/Desistência

Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições devem ser observadas:
- O prazo para desistir da compra do produto é de até sete (07) dias corridos, a contar da data do recebimento;
- O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem características de uso, sem violação do lacre, acompanhado de nota fiscal e todos os seus acessórios.

3) Produto com Avaria

A solicitação de troca deverá ser comunicada ao Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC - tel.: 0800 200 1202) ou pelo email: sac@aegerprohair.com.br em até sete (07) dias corridos, a contar da data do recebimento.

Se o produto adquirido em nossa loja apresentar alguma avaria após sete dias, a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de validade, você poderá entrar em contato em nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC - tel.: 0800 200 1202) ou pela página de Fale Conosco para comunicar a ocorrência e obter instruções de como proceder.

Todos os produtos são analisados. Efetuaremos a troca sempre que for constatado qualquer avaria e defeito, ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas no tópico anterior.

4) Como cancelar a compra de um produto

Se a forma de pagamento escolhida foi boleto, e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente, no prazo de vencimento, sem qualquer ônus para você.

Caso o pedido tenha sido realizado com outra forma de pagamento, é necessário aguardar a confirmação do pagamento.

Para solicitar o cancelamento, por gentileza entrar em contato com um de nossos canais de atendimento, informados na página inicial do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC -tel.: 0800 200 1202 ou pelo email: sac@aegerprohair.com.br).

5) Como trocar o seu produto

Consulte a Política de Troca e Devolução e faça sua solicitação.

É necessário informar:
- Número do pedido ou CPF do comprador;
- Nota fiscal, ao lado da descrição do produto;
- Motivo da troca

Nossa Política de Troca e Devolução está de acordo com o código de Defesa do Consumidor, preservando todos os seus direitos.

6) Ressarcimento de valores de pedidos cancelados

A Senscience restitui os valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras:
- CARTÃO DE CRÉDITO: a administradora de cartões será notificada e o estorno ocorrerá em até duas faturas subsequentes;
- PIX e BOLETO BANCÁRIO: a restituição será efetuada por meio de DOC na conta corrente indicada pelo consumidor, em até 10 dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que efetuou o pedido (CPF do cliente);
- Você sempre pode requisitar o ressarcimento em Vale-Trocas no mesmo valor pago. Ele pode ser utilizado na compra de qualquer produto na loja virtual, em até 90 dias.

IMPORTANTE: em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de distribuição.

O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s)devolvido(s)/cancelado(s), somando-se o valor do frete.

7) Solicitação de Ressarcimento

Para optar por uma das alternativas de reembolso: Entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente enviando um e-mail para sac@aegerprohair.com.br ou pela página de Fale Conosco e informe:
- CPF do titular da compra;
- O motivo pelo qual está solicitando o ressarcimento.
- Forma de pagamento realizada.

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